Ultima actualizare: 12 octombrie 2026
Prezenții Termeni și condiții de utilizare a magazinului online www.pizzamax.md sunt aplicabili comenzilor pentru achiziționarea produselor și/sau serviciilor oferite de TRACHIMAX SRL prin intermediul site-ului.
Pentru folosirea în bune condiții a site-ului, te rugăm să citești cu atenție prezentul document, Politica de confidențialitate și Politica privind cookie-urile.
1. Dispoziții generale
Site-ul este deținut de TRACHIMAX SRL. La plasarea unei comenzi în magazinul online, cumpărătorul acceptă Termenii și condițiile de vânzare a bunurilor/produselor și/sau de prestare a serviciilor, în conformitate cu legislația Republicii Moldova, inclusiv regulile aplicabile comerțului electronic și protecției consumatorilor.
TRACHIMAX SRL poate actualiza Termenii pentru a reflecta modificări legislative, tehnice sau comerciale. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată la data plasării acesteia, cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel.
2. Protecția datelor cu caracter personal
TRACHIMAX SRL prelucrează datele cu caracter personal ale utilizatorilor și clienților numai în măsura necesară pentru utilizarea site-ului, preluarea, confirmarea, executarea și livrarea comenzilor, soluționarea solicitărilor/reclamațiilor și respectarea obligațiilor legale. Categoriile de date, scopurile, temeiurile, destinatarii, perioadele de păstrare și drepturile persoanelor vizate sunt prezentate în Politica de confidențialitate.
Datele pot include numele, prenumele, numărul de telefon, adresa de e-mail, adresa de livrare, datele comenzii și date tehnice necesare securității și funcționării site-ului. Prelucrarea se efectuează în temeiul executării comenzii, al obligațiilor legale, al interesului legitim pentru securitate și prevenirea fraudei sau, pentru activități opționale, în baza consimțământului.
Cookie-urile strict necesare sunt utilizate pentru funcționarea, securitatea site-ului și a coșului de cumpărături. Cookie-urile de preferințe, analiză și marketing sunt utilizate numai după alegerea exprimată în panoul de consimțământ, atunci când consimțământul este necesar. Alegerea poate fi modificată oricând din „Setări cookies”.
Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protecția datelor. Transmiterea datelor prin internet nu poate fi garantată ca fiind absolut sigură; de aceea, te rugăm să utilizezi doar canalele oficiale și să nu transmiți date de card prin e-mail sau mesagerie.
3. Înregistrarea și achitarea comenzilor
Achitarea comenzilor este posibilă cu cardul de plată, iar la primirea comenzii vei primi bonul fiscal care confirmă plata.
Plata online se efectuează în condiții de securitate, cu carduri care permit tranzacții online. După efectuarea plății vei primi confirmarea la adresa de e-mail indicată în comandă.
Procesatorul de plăți utilizează mecanisme de securitate, inclusiv standardul 3D Secure. În momentul efectuării plății, utilizatorul este redirecționat către pagina securizată MAIB sau a procesatorului de plăți, unde autentificarea deținătorului cardului se efectuează conform procedurilor acestuia.
Datele complete ale cardului sunt introduse și prelucrate exclusiv în infrastructura securizată a băncii/procesatorului de plăți. TRACHIMAX SRL nu solicită și nu stochează numărul complet al cardului, data expirării ori codul CVC/CVV. Putem prelucra numai informațiile necesare confirmării comenzii, verificării statusului plății, emiterii documentelor și soluționării eventualelor neclarități privind tranzacția.
Rambursarea mijloacelor bănești se efectuează, după caz, doar pe cardul de plată utilizat pentru achiziție. Dacă valuta cardului diferă de valuta tranzacției (MDL), la convertirea sumei se aplică condițiile băncii emitente.
4. Livrarea produselor / mărfurilor / serviciilor
După înregistrarea comenzii, cumpărătorului i se oferă informația privind data și ora preconizată de transmitere a comenzii către curier/serviciul de livrare.
Livrarea în raza mun. Bălți se efectuează, de regulă, în termen de 30 minute de la confirmarea comenzii de către operatori, în intervalul 11:00–22:00. Livrarea este gratuită la comenzile peste 300 lei și costă 30 lei la comenzile sub 300 lei.
În zilele de sărbătoare națională nu se efectuează livrări. Termenul de livrare poate fi extins în situații izolate, inclusiv condiții meteo nefavorabile, perioade de sărbători legale sau probleme tehnice neprevăzute; în acest caz vom informa clientul în prealabil.
Poți indica orice adresă de livrare – acasă, la oficiu sau la o altă adresă. Pentru fiecare comandă este acceptată o singură adresă de livrare; pentru adrese diferite, te rugăm să înregistrezi comenzi separate.
La primirea produselor, te rugăm să verifici în prezența curierului integritatea ambalajului și prezența bonului fiscal.
5. Dreptul la retur și neconformități
La recepționarea bunurilor se recomandă verificarea cantității, ambalajului, conținutului și aspectului vizual. În cazul unei neconformități, curierul va evalua corectitudinea reclamației.
În decurs de 2 (două) ore de la recepționarea comenzii, clientul are dreptul să informeze www.pizzamax.md despre neconformitățile privind calitatea produselor livrate.
În baza motivului de retur, consumatorul poate alege livrarea repetată a produselor necorespunzătoare sau rambursarea costului produselor lipsă ori neconforme, după caz. Pentru comenzile achitate anterior cu card bancar, rambursarea se efectuează prin virament pe cardul folosit pentru achiziție, în termen de maximum 3 zile bancare, dacă sunt îndeplinite condițiile aplicabile.
Dacă reclamațiile sunt efectuate după mai mult de 2 (două) ore de la recepția comenzii, comanda se consideră executată, cu respectarea drepturilor consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă.
6. Reclamații
Clientul poate comunica cu compania: în persoană, la mun. Bălți, str. Mihail Sadoveanu nr. 3, în „Condica de sugestii și reclamații”; prin e-mail la contact@pizzamax.md; sau la telefonul 0790 02 022.
Clientul va fi informat despre soluționarea reclamației prin modalitatea aleasă și pe baza datelor de contact furnizate. Reclamațiile sunt examinate, de regulă, în termen de 3 zile lucrătoare, iar răspunsul este transmis în acest termen.
7. Politici asociate și contact
Utilizarea site-ului și plasarea unei comenzi se interpretează împreună cu Politica de confidențialitate și Politica privind cookie-urile. Aceste documente nu limitează drepturile clientului prevăzute de legislația aplicabilă și nu modifică condițiile comerciale sau de plată publicate.
Denumirea juridică: TRACHIMAX SRL
IDNO: 1013602002485
Adresa juridică: Glodeni, Petrunea, str. Tanas Vasile
Adresa fizică: mun. Bălți, str. Mihail Sadoveanu nr. 3
Telefon: 0790 02 022
E-mail: contact@pizzamax.md